PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer si tengo problemas con el usuario o la clave de ingreso?
En la plataforma Idonea, puedes recuperar tu contraseña en cualquier momento. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ve a www.impresistem.com.
2. Haz clic en el botón “Iniciar Sesión” en la esquina superior derecha.
3. Una vez allí, debajo de los campos de usuario y contraseña, selecciona “Olvidé Mi Contraseña”.
4. Confirma tu correo electrónico.
5. Recibirás un código de acceso para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo solicitar una Certificación Comercial y/o Financiera?
Para solicitar certificaciones en el portal Idónea, inicia sesión con tu usuario y contraseña, accede al menú en la esquina superior derecha y selecciona “Mi Cuenta”.

Luego, en el panel izquierdo, elige “Certificados” y selecciona el tipo de certificación que deseas en la parte superior. Completa el formulario y envíalo; deberías recibir el certificado en el correo electrónico registrado tras una aprobación de máximo 1 día hábil.

¿Dónde puedo consultar las políticas de garantías de una marca?
Puedes consultar las políticas de garantías de cada una de las marcas de nuestro portafolio en el menú de la parte inferior, bajo la sección Servicio al Cliente y luego "Políticas de Garantías".

¿Cómo consulto mis Manifiestos de Importación?
Para solicitar los Manifiestos de Importación en el portal Idónea, primero inicia sesión con tu usuario y contraseña. Luego, accede al menú en la esquina superior derecha y selecciona “Mi Cuenta”. Allí encontrarás dos módulos principales para la consulta.
En el menú “Declaración de Importación” podrás buscar el manifiesto usando el número de factura. En el menú “Facturas”, selecciona la factura que deseas revisar y haz clic en el botón “Descargar Declaración Importación”.
¿Cuáles son los medios de pago a través de la página web?

Nuestras vías de pago son: Tarjeta de Crédito (Visa y MasterCard), Transferencia bancaria PSE, Crédito con Impresistem y Efectivo.

Si hago un pedido a través del portal web, ¿Cuál es la hora límite para realizarlo y que sean despachados ese mismo día?
Para Bogotá los pedidos realizados en la mañana antes de las 12:30PM, serán entregados en el transcurso de la tarde del mismo día hasta las 6:00 p.m.; los pedidos realizados en la tarde entre las 12:31pm y las 6:00pm serán entregados al siguiente día hábil en la mañana. (entregas únicamente lunes a viernes).
Para fuera de Bogotá los pedidos serán entregados entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo el destino.

¿Cómo puedo comprar a través del portal web?
Accede al portal web Idónea con tu usuario y contraseña. Para consultar tus productos, utiliza el menú de categorías o la barra de búsqueda ubicada en la parte superior. Haz clic en los materiales que deseas agregar a tu carrito. Una vez que hayas terminado de seleccionar los productos, dirígete al carrito de compras (ícono en la parte superior) y procede con el proceso de pago.

Ya tengo mi pedido listo en carrito de compras. ¿Qué debo hacer para efectuar la compra?
Luego de montar su pedido en el carrito de compras y seleccionar el modo de pago, el sistema le dará la opción de generar la orden de compra y realizar el pago.